Инструкция: что делать, если банк заблокировал карту и операции

Последнее время жители СЗФО жалуются на необоснованные блокировки банковских карт и ограничения доступа к мобильным приложениям банков.

Что делать?

Уточните причину блокировки
Сразу напишите в чат банка или позвоните и попросите:
— причину блокировки
— что нужно сделать для разблокировки
— срок рассмотрения
Проверьте, не «заморозили» ли перевод на 2 дня
С 1 января банк может на 2 дня остановить подозрительный перевод или операции. После этого банк должен уведомить вас и дать возможность подтвердить перевод или повторить его — если получатель не в базе ЦБ.
Запросите объяснение письменно
Если банк отвечает расплывчато — отправьте запрос через приложение или по почте. Сохраните переписку и ответы.
Если вас внесли в базу ЦБ — подайте заявление на исключение
Есть два пути:
— через любой ваш банк (он обязан передать заявление в ЦБ не позднее следующего рабочего дня)
— напрямую в ЦБ через интернет‑приёмную (тема «Информационная безопасность»)
Что указать в заявлении
Обязательно:
— ФИО
— паспортные данные
— названия банков (и БИК, если есть)
— номера счетов/карт/кошельков
—телефон (если есть)
Сроки
— ЦБ рассматривает заявление до 15 рабочих дней, но на практике процесс может затянуться.
Как снизить риск блокировки дальше?
— не переводите деньги по просьбе незнакомых
— не возвращайте «ошибочные» переводы сами — обращайтесь в банк
— не давайте никому карту и доступ к онлайн‑банку
— указывайте назначение платежа
— обновляйте данные (телефон, фамилия, адрес)
— не гоняйте бизнес‑платежи через личную карту.

Инструкция: что делать, если банк заблокировал карту и операции

Последние новости